[Résolu] aucun son en appel et en application

[soph90]

Bonsoir,

J'ai investie dans un iphone 4 chez sfr et depuis qu'il est activé lorsque je sors de veille plus aucun son n'est émis par le téléphone, que se soit pour écouter de la musique au durant un appel je n'entend rien et l'appelant ne m'entend pas quand je parle. Même en branchant le casque je n'ai pas de son. il faut a chaque foi l'éteindre puis le redémarrer pour retrouver le son, ca marche presque a chaque foi. avez vous déjà rencontré un problème similaire ?

Merci de me tenir au courant je serais tres heureuse de pouvoir utiliser ce petit appareil fort sympathique.

A bientot

[tsunamy35]

Salut,

Alors soit c'est un défaut matériel au tel cas il faudra le renvoyer au SAV, soit c'est un problème système et il faut le restaurer.

Essaye une restauration et on verra ensuite:

-Branche le téléphone au pc

-Demarre Itunes

-A gauche sur itunes, tu va voir "Iphone de....), clique dessus

-Ensuite une nouvelle fenêtre dans itunes va s'ouvrir, et la tu clique sur restaurer

-La il va te proposer de sauvegarder avant de restaurer, tu fais "sauvegarder"

-Si ma mémoire est bonne il te propose ensuite "restaurer et mettre a jour", tu clique dessus

-Puis la, il va restaurer ton téléphone, il y en a pour une dizaine de minutes.

-A la fin, il ton téléphone va s'allumer normalement et te demander ton code pin, tu le tape et tu patiente, itunes va te mettre iphone activé.

-La il va te demander si tu veux restaurer a partir d'une copie de sauvegarde, tu clique dessus.

Et la tu réessaye pour voir si ton probleme est toujorus présent, si il est toujours là, retour SAV.

Tien nous au courant.

[soph90]

Salut merci de me répondre aussi vite.

Pour ce qui est de la restauration je l'ai déjà faite mais ca ne change rien. le premier coup que je l'ai branché il c'est mis a jour et je ne sais pas si avec la version d'avant ca le faisait. Pour le moment ca fait 2 heures qu'il est allumé et que le son fonctionne toujours mais j'ai coupé le vérouillage automatique.

En ce qui concerne le sav je dois le retourner chez sfr ou contacter apple?

[tsunamy35]

Appel Apple ça ira plus vite. Ils t'enverront un livreur qui viendra te le récuperer j'ai un pote 4 jours après il avait récupérer son tel.

[soph90]

Pour le sav d'apple il faut que je paye quelque chose ou que je m'inscrive quelque par?

[tsunamy35]

Il faut que tu appel Apple, et ils te diront mais normalement sous garantie tu paye rien.

[Julien Galiani]

Je vais poser une question bête mais j'ai déjà vu un tel cas de figure donc je me permets: as-tu bien positionner le bouton du mode silencieux en désactivé? C'est à dire que tu ne dois pas voir le trait orange sur le bouton au dessus des touches de volumes... Je vous assure avoir déjà vu un tel cas de figure donc on sait jamais :mrgreen:

Sinon oui un retour au SAV s'impose et il n'y a aucune raison que tu paye quoi que se soit, si on te demande le moindre centime ne te laisse pas faire, tu es sous garantis.

[tsunamy35]

Lol Julien, comme quoi! en même temps ça peut arriver et ta question n'est pas bête lol

[soph90]

Bonjour,

J'ai bien effectué toutes les manipulations possibles mais rien n'y fait !

J'ai donc suivi vos conseils et contacté le SAV d'Apple, "la bête" sera donc remplacé dans les 48h (pour 29 €) ça aurait pu ne rien me couter mais le délai d'attente n'était pas le même :oops:

Merci à tous pour votre réactivité et vos réponses,

et malgré ce problème je suis ravie de faire mes premiers pas dans la communauté Apple !

Bonne journée.

[tsunamy35]

Bonne journée à tois aussi, et heureux de t'avoir aidé.

A une prochaine sur le fofo!

[xdechir]

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