Apple rénove le site Internet d’assistance Apple
Si vous allez sur le site Internet de l’assistance Apple, vous remarquerez que Apple a complètement revu la façon dont elle fournit une assistance. Sur la page principale de l’assistance, les utilisateurs peuvent repérer rapidement tous les produits de la gamme Apple.
Lors de la sélection d’un produit, les utilisateurs peuvent creuser encore plus loin, afin de déterminer le produit exact avec lequel ils rencontrent un problème.
Par exemple, si un utilisateur sélectionne « Mac », il pourra alors choisir entre un problème lié à un ordinateur de bureau, ou à un ordinateur portable, ou avec Mac OS X, ou avec un accessoire Mac, ou avec des produits sans fil d’Apple.
Après cette sélection, les utilisateurs auront accès à des problèmes communs associés au produit en question.
Une fois qu’un point est sélectionné, le site vous proposera un document d’assistance d’Apple qui, dans une situation idéale, aborde le problème. Dans le cas contraire, les utilisateurs ont la possibilité de planifier un appel, d’appeler l’assistance Apple plus tard ou déposer le produit dans un magasin.
Globalement, la nouvelle disposition est extrêmement intuitive, et plus important encore, une ressource extrêmement utile.
Ce qui est vraiment important ici, c’est que si le site n’offre pas une solution viable, les utilisateurs ont maintenant la possibilité de lancer une session de chat avec un employé d’Apple. Encore mieux, l’option de chat est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais pas en France. Aux Etats-Unis, le chat 24/7 est opérationnel.
Gardez à l’esprit, que la fonction de chat est disponible uniquement pour les produits qui sont encore soumis à l’AppleCare. Pour cette raison, les utilisateurs devront entrer le numéro de série du produit concerné.
